当社は、「苦情処理規程」を策定し、適切且つ迅速な苦情対応ができるよう、社内体制を整備しております。
金融ADRへの対応として、ご利用企業様からの苦情内容に照らし、次の措置を実施します。
当社お問い合わせ先
当社へのお問合せ・苦情等はメールにて承ります。下記メールアドレスまでお申出ください。
頂いたお問い合わせ・苦情等に対しては、順次ご返答いたします。
ただしお問い合わせの内容によっては、ご回答いたしかねる場合がございますので、ご了承ください。
問合せ先：public@white-card.co.jp
- 当社として苦情が解決できないと判断した場合は、一般社団法人日本資金決済業協会（以下、協会）の「お客様相談室」に苦情処理対応を依頼します。
- 協会の「お客様相談室」でも解決が付かず、紛争に発展した場合は、協会が委託している「東京弁護士会」「第一東京弁護士会」「第二東京弁護士会」を協会を通じて契約者に斡旋します。
一般社団法人日本資金決済業協会「お客様相談室」
〒102-0074
東京都千代田区九段南3丁目8番11号
飛栄九段ビル7階（701号室）
TEL：03-3556-6261
取扱時間 午前10時～午後5時（土・日・祝・休日、年末・年始を除きます）
協会の「お客さま相談室」でも解決が付かず、紛争に発展した場合
東京弁護士会紛争解決センター
連絡先 03-3581-0031
受付時間 月～金
（祝日・年末年始を除く）
9:30～12:00/13:00～15:00
受付時間 月～金
（祝日・年末年始を除く）
9:30～12:00/13:00～15:00
第一東京弁護士会仲裁センター
連絡先 03-3595-8588
受付時間 10:00～12:00/13:00～16:00
受付時間 10:00～12:00/13:00～16:00
第二東京弁護士会仲裁センター
連絡先 03-3581-2249